4.3.3. Этап третий. Сбор и анализ остальной информации

Дальше собирается информация о прямых и косвенных расходах, которая впоследствии будет использована для подсчета стоимости владения.
Аппаратура и программное обеспечение
Аппаратура
Стоимость оборудования (приводится полная стоимость оборудования без учета амортизации); Амортизация оборудования (амортизационный срок берется в зависимости от типа техники).
Обновления и изменения в аппаратной конфигурации: замена жестких дисков, установка дополнительных устройств, например, компакт-дисков - Апгрейд; Процессорные апгрейды;
Расходы на увеличение объема памяти как клиентских мест, так и остальных устройств, содержащих модули памяти;
Устройства хранения информации; Периферия (принтеры, сканеры, плоттеры и т. д.).
Сетевое оборудование (концентраторы, коммутаторы, сетевые карты за исключением встроенных в клиентские компьютеры, маршрутизаторы, мосты и т. д.).
Программное обеспечение Операционные системы;
Приложения: стандартные офисные приложения, специализированное программное обеспечение; Обслуживающие программы - утилиты - диагностические, отладочные, программы- дефрагментаторы, криптографические, антивирусные и т.д. и т.п.;
Программы для коммуникаций (под этим понимаются не только клиентские компоненты софта, например, для соединения компьютера Macintosh с сервером NetWare, но и различные браузеры, FTP, почтовые программы, средства удаленного доступа и пр.).
Прочие расходы
В эту категорию входят оплата арендованного оборудования и программного обеспечения и прочие расходы на компьютерную движимость и недвижимость, не подпадающие ни под одну из выше перечисленных категорий.
Управление - администрирование Администрирование сетей Диагностирование и ремонт
Управление и планирование трафика. Оптимизация производительности (выполняется системным
администратором и включает в себя выявление узких мест в сети и принятие соответствующих мер)
Администрирование пользователей (добавление, удаление, изменение прав)
Поддержка операционных систем
Текущие регламентные работы (профилактика)
Прочие работы по управлению сетью
Управление системой Изучение и планирование развития системы Определение стоимости и закупка оборудования Лицензирование и дистрибуция программного обеспечения Управление имуществом (оборудованием). Управление приложениями
Контроль за доступом информации и защита от вирусов Конфигурирование и перенастройка оборудования. Установка оборудования Прочие вопросы управления системой Управление устройствами хранения данных Управление дисками и файлами. Планирование устройств хранения данных. Архивирование и резервное копирование. Прогнозирование неисправностей и восстановление. Управление репозиторием.
Остальные виды управления Поддержка Оперативная работа Поддержка производителя
Поддержка, осуществляемая сторонними организациями (аутсорсинг)
Обучение административного персонала
Обучение конечного пользователя
Затраты на передвижения
Закупки
Прочие расходы на оперативную работу
Поддержка уровня 1 (ответы на вопросы пользователя, справки):
Десять причин наиболее частых вызовов административного персонала Не могу печатать
Конфликты или несоответствие DLL Забытый пароль Проблемы с входом в систему Проблемы с электронной почтой Проблемы с удаленным доступом Вопросы типа «как сделать?» Зависание или крах системы
Аппаратный сбой.
Необходимость восстановления стертого файла
Расходы на конечного пользователя Ежегодные затраты административного персонала на конечного пользователя Ежегодные временные затраты конечного пользователя на работу с информационным сервисом. Поддержка другими пользователями и самоподдержка Внеплановое обучение (конечный пользователь). Разработка и написание скриптов конечным пользователем.
Среднее время ежедневной работы на компьютере (любой корпоративный пользователь, работающий за компьютером, имеет определенный рабочий день и число часов работы, в течение которых он использует компьютер).
Среднее время, затраченное на соединение, при использовании переносного компьютера. Средний процент критически важных данных, размещенных на локальном диске пользователя (эта величина определяет уровень рисков и соответственно расходов и потерь, которые могут последовать в результате уничтожения критически важных данных). Техническая поддержка
Среднее время вызовов сервисной службы за месяц (в минутах). Время простоя (в минутах) Средний процент ложных вызовов Средняя продолжительность каждого вызова
Среднее время, в течение которого проблема разрешается сервисной службой (в часах) Средний процент вопросов, решенных после первого вызова.
Среднее время, затраченное в месяц на поиск помощи вне стандартной службы поддержки. Типичный вид деятельности, прерванный на время оказания поддержки.
Работа над другими заданиями, не относящимися к прямому выполнению служебных обязанностей
Время, затраченное на ожидание помощи
Чтение руководств и онлайновой справочной системы.
Поддержка совместной работы.
Среднее время, затраченное на чтение руководств и онлайновой справочной системы. Среднее время, затраченное на помощь коллегам. Среднее время, затраченное в месяц на futz-фактор. Простои
Запланированные простои (в часах) Расходы на запланированные простои Незапланированные простои (в часах) Расходы на незапланированные простои (в у. е.).
<< | >>
Источник: КРИГЕР А. Б.. ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ. 2004

Еще по теме 4.3.3. Этап третий. Сбор и анализ остальной информации:

  1. 1.5.1 Области деятельности финансового менеджера
  2. 4.3.2. Этап второй. Анкетирование и анализ рабочих мест
  3. 4.3.3. Этап третий. Сбор и анализ остальной информации
  4. 1-й этап. Построение системы функций
  5. ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ
  6. Система анализа маркетинговой информации
  7. Анализ собранной информации
  8. ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ
  9. Этап 3. Сбор данных о конкурентах по выявленным характеристикам.
  10. § 1а. Структурные изменения в сборе и анализе финансовых данных
  11. 3.2. Управление риском
  12. Анализ финансовой информации
  13. 31 Модуль «Экономический анализ». Сущность, задачи и информационная база экономического анализа
- Авторское право - Адвокатура - Административное право - Административный процесс - Антимонопольно-конкурентное право - Арбитражный (хозяйственный) процесс - Аудит - Банковская система - Банковское право - Бизнес - Бухгалтерский учет - Вещное право - Государственное право и управление - Гражданское право и процесс - Денежное обращение, финансы и кредит - Деньги - Дипломатическое и консульское право - Договорное право - Жилищное право - Земельное право - Избирательное право - Инвестиционное право - Информационное право - Исполнительное производство - История государства и права - История политических и правовых учений - Конкурсное право - Конституционное право - Корпоративное право - Криминалистика - Криминология - Маркетинг - Медицинское право - Международное право - Менеджмент - Муниципальное право - Налоговое право - Наследственное право - Нотариат - Обязательственное право - Оперативно-розыскная деятельность - Права человека - Право зарубежных стран - Право социального обеспечения - Правоведение - Правоохранительная деятельность - Предпринимательское право - Семейное право - Страховое право - Судопроизводство - Таможенное право - Теория государства и права - Трудовое право - Уголовно-исполнительное право - Уголовное право - Уголовный процесс - Философия - Финансовое право - Хозяйственное право - Хозяйственный процесс - Экологическое право - Экономика - Ювенальное право - Юридическая деятельность - Юридическая техника - Юридические лица -